מדיניות החזרים

במשק 65 אנו עושים את מירב המאמצים לספק ללקוחותינו פירות וירקות טריים, איכותיים ובסטנדרט הגבוה ביותר.
יחד עם זאת, אנו מבינים כי ייתכנו מקרים בהם יידרש טיפול בהחזר, החלפה או זיכוי.
מדיניות ההחזרים שלנו נועדה להבטיח שקיפות מלאה ושירות הוגן לכל לקוחותינו.

1. פנייה בנוגע להחזר / החלפה

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות עד 24 שעות מרגע קבלת המשלוח.

הפנייה תתבצע באמצעות:

טלפון: 052-8673857

אימייל: meshek65sabach@gmail.com

או דרך עמוד צור קשר באתר.

בפנייה יש לצרף תמונה של המוצר ומספר הזמנה.

2. מוצרים פגומים / לא טריים

אם התקבל מוצר פגום, מקולקל, פגום באריזה, או לא איכותי – אנו מתחייבים לספק מוצר חלופי ללא עלות נוספת.

במידה ואין במלאי מוצר חלופי, הלקוח יקבל החזר כספי מלא על המוצר הפגום.

3. מוצרים חסרים בהזמנה

במידה ויש חוסרים במשלוח, יש להודיע לנו ביום קבלת המשלוח.

אנו נבצע משלוח משלים או ניתן זיכוי כספי בהתאם להעדפת הלקוח.

4. מוצרים שלא ניתן להחזיר

כיוון שמדובר בתוצרת חקלאית טרייה, לא ניתן להחזיר את הפירות והירקות לאחר שקיבלתם אותם, למעט אם הם פגומים או לא תואמים להזמנה שביצעתם.

הסיבה: שמירה על איכות המוצרים ובריאות הציבור.

5. החזר כספי

ההחזרים הכספיים מתבצעים לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה או לאמצעי תשלום אחר על פי ההעדפת הלקוח.

ההחזר יבוצע  עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר.

במקרה של החזר חלקי (לדוגמה: מוצר אחד מתוך מספר מוצרים), יוחזר הסכום החלקי בלבד.

6. מדיניות ביטולים

ביטול הזמנה יתאפשר עד 24 שעות לפני מועד האספקה.

ביטול הזמנה לאחר שלב זה עשוי להיות כרוך בחיוב מלא, בהתאם להתקדמות הכנת ההזמנה.

7. שמירה על שביעות רצון הלקוחות

משק 65 מתחייב לטפל בכל פנייה בזריזות ובשקיפות מלאה, תוך מטרה להבטיח חוויית קנייה מהנה, נעימה ובטוחה.